« En transit au Mexique, vous avez le droit d’être soigné gratuitement »

Si vous traversez l’Amérique centrale, vous verrez sûrement le numéro WhatsApp de la délégation régionale du CICR au Mexique affiché dans les différents centres d’accueil de la Croix-Rouge et d’autres acteurs locaux ou en parcourant les médias et les réseaux sociaux communautaires ou locaux. En le contactant, vous recevez immédiatement une série de visuels et de courtes animations vidéo vous expliquant vos droits, les bonnes pratiques sur la route, mais aussi les situations à éviter pour ne pas vous mettre en danger. Le simple fait de savoir que vous avez droit aux soins gratuitement et sans risque peut vous sauver la vie. Une fois l’échange terminé, pour garantir la sécurité des migrants, le numéro et la conversation sont supprimés.

CICR en Amérique centrale : +52 1 55 8012 9055

« Avant de partir, informe toi sur les transports, routes, centres d’accueil et consulats de ton pays. »

Durant la première année du projet, plus de 200 messages ont été échangés chaque semaine entre le CICR et les utilisateurs. Parmi les utilisateurs, outre les migrants, on a pu compter de nombreux acteurs locaux – officiels, associatifs ou particuliers – qui ont contacté le numéro pour savoir comment aider les personnes sur la route migratoire. L’existence du service a si bien circulé que des messages arrivent même parfois d’Afrique ou d’Europe.

Lors de situation de crise, comme celle du coronavirus, ce numéro est utilisé pour partager rapidement l’information avec les acteurs locaux et les aider à mettre en place des mesures efficaces.

Un outil essentiel, mais pas une solution universelle

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Peut-on garantir la sécurité des informations partagées sur WhatsApp ? Non et c’est pourquoi WhatsApp est uniquement un outil de communication : aucun cas n’est pris en charge via l’application. Ouvrir une demande de recherche pour une personne disparue sur la route, par exemple, ne doit s’effectuer que par des canaux sécurisés, la plupart du temps un entretien confidentiel entre le demandeur et la Croix-Rouge.

En Amérique centrale, le CICR a observé les migrants utiliser des smartphones, pour communiquer et s’informer, notamment via WhatsApp. Néanmoins, ces téléphones, en plus d’être généralement basiques, nécessitent des points d’accès Wifi. Une carte en papier avec les abris et points Croix-Rouge n’a pas besoin de batterie pour être utilisée. Rien ne remplace bien sûr une présence humaine sur le terrain, dans les centres d’accueil, sur le terrain à la rencontre des caravanes de migrants, pour assurer le meilleur des dialogues et établir une relation de confiance avec les communautés.

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Loin d’être la solution parfaite, l’utilisation d’une messagerie instantanée pour communiquer avec les populations vulnérables a une vraie valeur ajoutée. L’initiative n’est d’ailleurs pas isolée. Le numéro WhatsApp de la délégation du CICR au Mexique a provoqué l’intérêt de plusieurs acteurs de la migration. Depuis 2016, la page Facebook, TraceTheFace for Migrants redirige les migrants en Europe vers les Croix-Rouge capables de les aider à retrouver leur proche. Plus récemment encore, l’OMS a ouvert un numéro WhatsApp pour faire circuler les informations sanitaires essentielles autour du coronavirus.

Organisation mondiale de la Santé : +41 79 893 18 92

Vous êtes humanitaire ? La création d’un compte WhatsApp Business, ou d’autres services de messagerie instantanée, est rapide et gratuite, et peut éventuellement vous permettre d’atteindre rapidement des populations vulnérables.