Ми знаємо, що поточна ситуація неймовірно небезпечна і важка для вас і ваших близьких. Ви не самі. Міжнародний Комітет Червоного Хреста (МКЧХ), Товариство Червоного Хреста України та інші партнери роблять усе можливе, щоб підтримати вас.

In English   На русском

Попри складні безпекові умови, наші команди працюють цілодобово, щоб допомогти якомога більшій кількості людей. Пам’ятайте, що всі послуги, які надаються гуманітарними організаціями, – безкоштовні.

Ця сторінка буде часто оновлюватися в міру розвитку кризи. Останнє оновлення інформації: 23 вересня 2022.

Якщо у вас нестабільне підключення до Інтернету, ви можете завантажити цю інформацію зараз і переглянути її пізніше без підключення.

Як зв’язатися з Червоним Хрестом?

Зараз ми отримуємо велику кількість дзвінків, і вам, можливо, доведеться залишити повідомлення. Ми робимо все можливе, щоб відповісти на всі запити. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Контактні телефони Міжнародного Комітету Червоного Хреста (МКЧХ) для дзвінків з України:

  • Основний номер 0 800 300 155
  • Донецьк 0 800 300 185
  • Луганськ 0 800 300 195

В Україні ви також можете звернутися до Товариства Червоного Хреста України: 0 800 332 656

Якщо ви знаходитеся поза межами України і вам потрібна інформація, ви можете подзвонити на гарячу лінію МКЧХ за номером +41 227 303 600 або написати на електронну пошту inquiries@icrc.org

У Росії, ви зможете звернутися до Товариства Червоного Хреста Росії з питаннями щодо гуманітарної допомоги, офіційного статусу проживання, доступу до медичної допомоги. Ви можете зателефонувати за номером  8 800 700 44 50 або написати на електронну пошту  migration@redcross.ru

Як МКЧХ може мені допомогти?

Протягом останніх восьми років ми надаємо невідкладну допомогу, таку як харчові продукти, вода та інші предмети першої необхідності. Ми також підтримуємо лікарні та заклади первинної медико-санітарної допомоги медичним обладнанням та готовністю до надзвичайних ситуацій. Ми ремонтуємо водопровідні станції та допомагаємо домогосподарствам відновити пошкоджені будинки. Також ми допомагаємо сім’ям, які були роз’єднані через конфлікт, відновити зв’язок.

Це надзвичайно небезпечний час для сімей, які потрапили в зону бойових дій, а також небезпечний час для організацій, які надають допомогу. Проте ми вживаємо усіх можливих заходів, щоб розширити нашу роботу і відправити більше співробітників та допомоги у регіон.

Чи можете ви допомогти мені виїхати чи евакуювати когось з України?

Ми розуміємо, який страх і невпевненість ви відчуваєте щодо майбутнього. Сподіваємося, вам вдасться перебувати у безпеці, поки ситуація не покращиться. На жаль, наразі ми не маємо жодної програми чи можливостей, щоб забезпечити окремих людей та сім’ї транспортом чи ресурсами для виїзду з країни.

6 квітня ми допомогли добровільній евакуації понад 1000 осіб з Бердянська до Запоріжжя. Більшість людей були з Маріуполя. У березні, разом з Товариством Червоного Хреста України, ми сприяли переміщенню близько 1000 осіб з м. Суми до м. Лубни, Україна.

Ми підтримуємо постійний діалог з усіма сторонами конфлікту з метою сприяння добровільному та безпечному переміщенню цивільних осіб, що належним чином проінформовані та надали на це свою згоду.

Щоб знати, коли проводитимуться подальші евакуації, радимо дослухатись до оголошень від адміністрації вашого міста.

Якщо ви виїжджаєте з України, Міжнародна організація з міграції (МОМ) має такі телефони гарячої лінії: 527 (безкоштовно з мобільних телефонів) та 0 800 505 501 (безкоштовно з мобільних та стаціонарних тлефонів) . Ви можете дізнатися більше про послуги МОМ тут.

Верховний комісар ООН у справах біженців (УВКБ ООН) також надає інформацію та рекомендації щодо дій в сусідніх країнах, таких як Польща, Угорщина, Молдова та Румунія. Ви можете знайти більше інформації про послуги УВКБ ООН тут.

Ось деякі профілактичні заходи, які ви можете вжити, покидаючи свій будинок, щоб знайти притулок в іншому місці:

• Ваші особисті документи: У надійній захисній сумці зберігайте копію вашої ID-картки або внутрішнього паспорта, закордонного паспорта, свідоцтва про одруження, свідоцтва про народження, страхових документів, документів на майно тощо.

• Перевірте, щоб ваші діти знали свою персональну інформацію, зокрема своє повне ім’я, імена батьків та контактні дані батьків.

Завантажте додаткові інструкції

Як ви можете допомогти мені зв’язатися з членом сім’ї?

Ми співпрацюємо з Товариством Червоного Хреста України, щоб відновити та підтримувати контакти між членами сімей, які були розлучені через конфлікт. Ми також намагаємося допомогти встановити долю та місцезнаходження людей, які вважаються зниклими безвісти.

Тим не менш, через безпекову ситуацію наші можливості реагувати на потреби сімей, розлучених у результаті триваючих бойових дій, обмежені.

Якщо ви знаходитеся за межами України і шукаєте рідну людину, що зникла безвісти, зверніться до місцевого Товариства Червоного Хреста.

Якщо ви перебуваєте в Угорщині: зателефонуйте 1 374 1305 або напишіть на tracing@redcross.hu

Якщо ви перебуваєте в Польщі: зателефонуйте  22 326 12 64, 22 326 12 61 або напишіть на tracing.service@pck.pl

Якщо ви перебуваєте в Румунії: зателефонуйте  21 317 17 18 або напишіть на crr@crucearosie.ro

Якщо ви перебуваєте в Росії: зателефонуйте 8 800 700 44 50 або напишіть на rfl@redcross.ru

Для інших країн ви можете знайти адреси та контактні дані та нашому веб-сайті для пошуку членів родини.

Мені потрібна підтримка з питань психічного здоров’я

Нам дуже прикро, що ви страждаєте і що вам важко через кризову ситуацію. Наразі, з огляду на безпеку, ми не маємо змоги надавати пряму допомогу у підтримцs психічного здоров’я.

Наші партнери з Українського Червоного Хреста роблять усе можливе для надання психосоціальної підтримки. Їхня гаряча лінія 0 800 331 800. Наразі до них надходить велика кількість дзвінків. Дякуємо вам за терпіння.

У Росії, Російський Червоний Хрест має номер телефону 8 800 700 44 50.

Ми радимо дотримуватися таких профілактичних рекомендацій, доки ви не отримаєте необхідну пряму підтримку:

• Визнайте власні почуття: прийміть рівень переживання або невпевненості, який відчуваєте ви та ваші оточуючі в цей момент.

• Пам’ятайте про споживання новин: надмірне читання новин може спричиняти тривогу.

• Віднайдіть надію в тому, що ви здатні зробити: багато речей ви не можете контролювати, але позитивні дії можуть стати виходом для ваших почуттів. Допомога чи доброта до інших – кожен вияв доброти має велике значення.

• Зверніться по допомогу: дозвольте собі звернутися по професійну допомогу, якщо почуття тривоги почнуть впливати на ваше повсякденне життя і особливо якщо ще до конфлікту ви почувалися вразливо.

Що робити, якщо тривають бої та обстріли?

• Якщо ідуть бої та обстріли – перемістіться якомога нижче до землі у безпечне місце. Залишайтеся у підвалі або у заглибленні. Перебувайте якомога далі від вікон.

• Ляжте, обхопіть голову руками та закрийте вуха.

• Відкрийте рот, щоб уникнути пошкоджень внутрішніх органів – це допоможе зменшити шкоду організму від удару вибуховою хвилею. Дочекайтеся, поки обстріл не закінчиться, а потім перейдіть у безпечніше укриття.

• Не торкайтесь невідомих предметів. Предмети, які виглядають безпечними, потенційно можуть бути вибухонебезпечними.

• Зателефонуйте 101 та повідомте про вибухонебезпечний предмет.

Завантажте додаткові інструкції

Як я можу отримати медичну допомогу?

Лінія допомоги в Україні у надзвичайних ситуаціях – 112.

Якщо хтось був поранений, ось що ви можете зробити, щоб надати першу допомогу, чекаючи на додаткову допомогу:

1. Використайте чистий шматок тканини: попросіть потерпілого натиснути безпосередньо на рану через тканину або зробіть це самі.
2. Коли буде можливість, замініть тканину на компресійну пов’язку та щільно притисніть її до рани.
3. Негайно ослабте пов’язку, якщо помітите будь-які з цих ознак: будь-яке опухання чи посиніння навколо рани. Обов’язково ослабте пов’язку.
4. Якщо кров продовжує просочуватися крізь пов’язку: накладіть ще одну пов’язку або чисту тканину поверх першої накладеної пов’язки.

Завантажте додаткові інструкції з надання першої допомоги

Де я можу знайти притулок?

Якщо ви намагаєтеся знайти притулок в Україні, органи держаної влади можуть надати вам інформацію про наявність місць та оновлену інформацію. Тут можна знайти телефони гарячих ліній для тих, хто перемістився на захід країни.

У сусідніх країнах, таких як Білорусь, Угорщина,  Молдова, Словаччина, Польща, Румунія чи Росія, наші партнери з національного Червоного Хреста готові підтримати вас.

Волонтери та співробітники Червоного Хреста надають переміщеним особам житло, предмети першої допомоги та медикаменти. Вони також готові надати першу допомогу та психосоціальну підтримку в разі потреби. Ви можете знайти конкретну контактну інформацію в цьому каталозі.

Як я можу поділитися своєю думкою про послуги, які надає Червоний Хрест?

Нам дуже важливо почути ваші відгуки про роботу, яку ми виконуємо. Пропонуємо вам скористатися найзручнішим для вас каналом зв’язку.

Якщо ви перебуваєте в Україні, ви можете зателефонувати нам або залишити повідомлення за номером 0 800 300 155.

За межами України ви можете зателефонувати за номером +41 227 303 600 або надіслати нам електронного листа на inquiries@icrc.org.

Ви також можете надіслати нам приватне повідомлення на нашій українській сторінці у Facebook.

Здається, я бачив фейкові новини про Червоний Хрест

Ми розуміємо, що ви мабуть відчуваєте себе приголомшеними всією інформацією, яку ви отримуєте, і що інколи важко відрізнити факти від неправдивої інформації. Якщо у вас виникли сумніви, ми пропонуємо вам перевірити джерела цієї інформації, перш ніж ділитися нею з іншими.

Якщо ви побачили в новинах щось підозріле щодо послуг, які надає Червоний Хрест під час поточної кризи в Україні, напишіть нам на inquiries@icrc.org або відмітьте  нас у коментарі @ICRC в Twitter.

Дізнайтесь більше у цій статті для спростування неправдивої інформації.

Пам’ятайте, що всі послуги, які надаються гуманітарними організаціями, – безкоштовні.

 

Ми прагнемо ставитися до вас з повагою та гідністю

Усі послуги, які надає Міжнародний комітет Червоного Хреста (МКЧХ), безкоштовні. Співробітникам МКЧХ заборонено просити гроші, секс або будь-які послуги в обмін на допомогу.

Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть проблеми чи відгуки про наші послуги та поведінку наших співробітників.

Ви маєте право повідомляти про випадки неналежної поведінки або протиправних дій з боку МКЧХ. Ви можете надіслати нам електронний лист на адресу code_of_conduct@icrc.org. Якщо ви в Україні, дзвоніть нам за номером 0 800 300 155

Ви також можете повідомити про це безпосередньо на телефонній лінії МКЧХ (доступна англійською, французькою та іспанською мовами). Надана вами інформація залишатиметься конфіденційною. Подання скарги не вплине на роботу МКЧХ у вашій громаді.